Des économies de coûts importantes et jusqu’à 15 % de gain de temps avec la bonne plateforme de communication pour les locataires, les propriétaires et les gestionnaires

Article partenaire Wisely

Dans un environnement où de multiples parties prenantes et diverses fonctions sont impliquées, il est nécessaire de pouvoir communiquer et informer de manière efficace. C’est également le cas dans les parcs d’activité commerciale et les centres commerciaux. Ici, la communauté est formée par les collaborateurs de la direction locale d’une part et les différents commerçants d’autre part. Chez les commerçants, non seulement les gérants de magasin sont importants, mais aussi les directeurs régionaux, le service central du marketing et même leurs services financiers.

Par ailleurs, des prestataires de services sont également impliqués : la société de sécurité, les responsables techniques, la société de traitement des déchets…

En tant que responsable des activités de marketing pour plusieurs parcs et centres commerciaux de petite et grande taille, Wisely a ressenti le besoin d’une plateforme de communication centrale il y a des années. Cette plateforme devait non seulement garantir une communication et une information simples et rapides, mais aussi contribuer à accroître l’efficacité de notre équipe. Nos community managers passent chaque jour d’échéance en échéance. Appeler tous les magasins d’un parc commercial pour savoir s’ils vont ouvrir lors de la prochaine ouverture dominicale, ou renvoyer une fois de plus les rapports des réunions précédentes à un nouveau gérant de magasin, cela leur demande beaucoup trop de temps. C’est pourquoi Beaver & Eagle, le département innovation de Wisely, s’est vu confier la tâche soit de trouver une plateforme existante abordable et performante, soit d’en concevoir une. Après avoir examiné quelques systèmes potentiels, la société Chainels, basée à Rotterdam, aux Pays-Bas, est sortie vainqueur. En ce qui nous concerne, ils ont toujours obtenu jusqu’à aujourd’hui la meilleure note de tous les soumissionnaires en matière de rapport qualité-prix, de service et de fréquence d’ajout de nouvelles fonctionnalités.

En utilisant cette plateforme, nos community managers et marketing managers économisent au moins 10 à 15 % de leur temps, même pour les lieux où il n’y a que 5 ou 10 parties prenantes.

Chainels offre une variété de fonctionnalités qui répondent aux besoins de chaque organisation et de chaque partie prenante. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples des fonctionnalités que Wisely utilise dans le cadre de ses missions pour les parcs d’activité commerciale :

  • Échange d’informations avec tout le monde ou avec un groupe restreint de destinataires.
    Par exemple : un message avec toutes les informations sur la prochaine campagne marketing est posté uniquement pour les gérants de magasin et les responsables marketing du siège. Ceux-ci reçoivent une notification dans leur boîte aux lettres et peuvent répondre ou poser des questions s’ils le souhaitent. Les documents correspondants sont placés dans un dossier qui n’est accessible qu’à eux.
  • Un certain nombre d’indicateurs clés de performance sont automatiquement demandés aux commerçants chaque mois. Ceux-ci sont rapidement et facilement agrégés dans des statistiques globales intégrées à la plateforme.
  • Les gérants de magasin signalent un dégât aux parties communes du parc commercial par le module de signalisation. Un ticket est créé, le prestataire technique est automatiquement informé et nos community managers peuvent contrôler si le ticket est résolu rapidement.
  • Au moyen d’une enquête, les commerçants nous fournissent les informations et retours d’expérience adéquats. Par exemple : en raison de signaux indiquant une baisse des ventes au cours des deux dernières semaines, nous souhaitons lister les performances de chaque magasin et demander des données spécifiques au moyen d’une enquête

  • Toutes les données des différents commerçants (horaires d’ouverture, contacts, logo…) sont conservées dans le module CRM. En associant ce module à un site Web public, les ajustements sont aussi appliqués immédiatement et donc de manière efficace sur le site Web.

Les modules les plus récents qui ont été ajoutés facilitent la possibilité de créer soi-même des formulaires en ligne et d’organiser les réservations, par exemple, des quais de chargement et de déchargement, des places de parking, des étalages, etc. Nous avons déjà commencé à en tirer pleinement profit.

Chainels a récemment publié un rapport clair et condensé sur les économies de coûts réalisables et tous les bénéfices de sa plateforme. Il en résulte qu’un centre commercial moyen de 40 000 m2 peut économiser plus de 44 000 € par an. Vous pouvez télécharger le rapport sur notre site Web : https://bit.ly/3IeFSUF

Wisely et les collègues de Beaver & Eagle contribuent continuellement à l’amélioration de la plateforme grâce à son utilisation intensive et à l’étroite collaboration avec Chainels. En tant que partenaire de mise en œuvre pour le BeLux, l’équipe Beaver & Eagle a déjà mis en place la plateforme dans divers centres et parcs commerciaux de Wereldhave, Ceusters et Redevco. Là aussi, les commerçants ainsi que les propriétaires et les gestionnaires sont extrêmement satisfaits. Cela se manifeste également à travers la forte (inter)activité sur leurs communautés.

Si vous souhaitez plus d’informations ou une démonstration, n’hésitez pas à contacter julie.gheysen@beaverandeagle.com.

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